Redes de franquia brasileiras já usam inteligência artificial em operações do dia a dia, segundo levantamento da Central do Varejo. Os exemplos vão de gestão de estoque a atendimento ao cliente.
O panorama foi apresentado no ABF Franchising Summit 2026, em 22 de junho, em São Paulo, num painel com Daniel Zanco, CEO e publisher da Central do Varejo, e Gutemberg Almeida, do Google Cloud. Segundo os dois, a adoção de agentes autônomos de e-commerce saltou de zero empresas para seis em um único ano, no período que antecedeu o evento, e a projeção apresentada é que o comércio agêntico movimente 3 trilhões de dólares até 2030.
Esse tipo de agente autônomo é diferente de um chatbot simples: ele não só responde a uma pergunta, mas executa uma tarefa completa sozinho, como fechar um pedido de reposição de estoque ou ajustar um preço, sem que um funcionário precise aprovar cada passo manualmente. É esse formato que, segundo o painel, está saindo da fase de experimento para virar rotina em redes de franquia de diferentes segmentos, de alimentação a varejo de farmácia, moda e beleza.
Estoque: previsão de demanda e otimização de rotas
Bob’s e McDonald’s usam IA para prever demanda e disparar pedidos automaticamente, reduzindo ruptura e excesso de estoque nas unidades. Já a RaiaDrogasil aplica otimização de rotas de entrega em mais de 2.700 lojas e, segundo o levantamento, também usa inteligência artificial em detecção de fraudes e em previsão de faturamento, ou seja, a tecnologia deixou de ser só operacional e passou a apoiar decisão financeira da rede.
Atendimento: autoatendimento e recomendação por IA
O levantamento aponta que 73% dos consumidores já preferem autoatendimento via chat em vez de falar com um atendente humano. Entre as redes que adotam recomendações por IA no atendimento, o resultado registrado foi 3x mais conversões e 60% de redução no tempo médio de atendimento. Na prática, isso significa menos fila, resposta mais rápida às dúvidas recorrentes do cliente e mais chance de fechar venda no primeiro contato.
Preço e marketing: precificação dinâmica e campanhas automatizadas
Wendy’s e Burger King aplicam precificação dinâmica, ajustando preços conforme demanda, horário ou estoque disponível. Localiza e Subway usam segmentação hiperpersonalizada e campanhas locais automatizadas, direcionando ofertas por perfil de cliente e por unidade. Já Cacau Show e Chilli Beans geram imagens de campanha por IA, o que reduz custo e tempo de produção de material de marketing para cada loja.
O ponto em comum entre precificação dinâmica, segmentação de campanhas e geração de imagens por IA é o mesmo: decisões que antes dependiam de uma equipe de marketing central, com prazo de dias, passam a ser ajustadas quase em tempo real, loja a loja, sem multiplicar o custo de agência para cada unidade da rede.
Relatórios e gestão de pessoas
O Boticário automatizou dashboards, centralizando indicadores que antes exigiam planilhas manuais. O Grupo Trigo usa trilhas de treinamento adaptativas para equipes, por meio de plataformas de learning management que ajustam o conteúdo ao ritmo de cada funcionário, um ponto sensível para redes de franquia que precisam padronizar treinamento em dezenas ou centenas de unidades ao mesmo tempo.
Como as redes estruturam a adoção: o roteiro em 4 etapas
Segundo o painel do ABF Franchising Summit 2026, as redes que já avançaram na adoção de IA seguem, em geral, quatro etapas: diagnóstico da operação para mapear onde a tecnologia gera mais retorno, piloto com um número limitado de franqueados antes de expandir, escala para o restante da rede depois que o piloto comprova resultado, e liderança, apontada no painel como condição fundamental para o processo funcionar, ou seja, a adoção de IA depende de decisão e acompanhamento da franqueadora, não só da ferramenta escolhida.
O que isso significa para quem quer comprar uma franquia
Antes de assinar contrato, vale perguntar diretamente à franqueadora quais dessas ferramentas de IA já estão em uso na rede: previsão de demanda de estoque, autoatendimento via chat, precificação dinâmica ou dashboards automatizados. Muitas vezes esse suporte tecnológico já está incluído no royalty mensal e é pouco explorado pelo franqueado, o que representa ganho de eficiência que o candidato pode simplesmente não estar aproveitando. Vale também checar, na Circular de Oferta de Franquia (COF) e em conversa com franqueados atuais da rede, se essas ferramentas funcionam na prática ou existem só no material de venda. Para entender melhor termos como royalty e COF antes dessa conversa, consulte o glossário de franquias da M&M FranchiseLAB.
O que isso significa para quem quer franquear o próprio negócio
Os casos mostram onde a tecnologia gera ganho real de margem antes mesmo de multiplicar o negócio em unidades: estoque e atendimento aparecem como os pontos de retorno mais rápido no levantamento. Quem está avaliando transformar o próprio negócio em franquia pode usar o mesmo roteiro em 4 etapas citado no painel, começando por um diagnóstico simples da própria operação: existe previsão de demanda hoje, ainda que manual? O atendimento depende só de pessoas ou já tem algum nível de automação? Há relatório automatizado de vendas e estoque, ou tudo é apurado em planilha? Resolver essas perguntas antes de abrir a primeira unidade franqueada evita replicar, em dezenas de franqueados, um processo manual que já era gargalo com uma loja só. Para simular o retorno financeiro desse tipo de decisão, use a calculadora de payback da M&M FranchiseLAB.
Perguntas frequentes
Quais redes de franquia no Brasil já usam inteligência artificial, segundo o levantamento?
O levantamento da Central do Varejo cita Bob’s e McDonald’s (previsão de demanda de estoque), RaiaDrogasil (otimização de rotas, detecção de fraudes e previsão de faturamento), Wendy’s e Burger King (precificação dinâmica), Localiza e Subway (segmentação hiperpersonalizada), Cacau Show e Chilli Beans (geração de imagens por IA), O Boticário (dashboards automatizados) e Grupo Trigo (trilhas de treinamento adaptativas).
Onde a IA gera o retorno mais rápido para uma rede de franquia?
Segundo o levantamento, estoque e atendimento são os pontos de maior retorno mais rápido. No atendimento, redes com recomendações por IA registraram 3x mais conversões e 60% de redução no tempo médio de atendimento, num cenário em que 73% dos consumidores já preferem autoatendimento via chat.
Como uma rede de franquia costuma estruturar a adoção de IA, segundo o painel do ABF Franchising Summit 2026?
Em quatro etapas: diagnóstico da operação, piloto com um número limitado de franqueados, escala para o restante da rede e liderança da franqueadora acompanhando o processo, apontada como condição fundamental para o resultado.
O que é comércio agêntico e por que ele foi citado no painel sobre franquias?
Comércio agêntico é o nome dado a agentes de IA que executam sozinhos tarefas de compra, venda, precificação ou reposição de estoque, sem intervenção manual em cada etapa. Segundo o painel do ABF Franchising Summit 2026, a projeção apresentada é de que esse mercado movimente 3 trilhões de dólares até 2030, e a adoção por empresas já saltou de zero para seis no período recente citado pelos palestrantes, o que ajuda a explicar por que redes de franquia de setores tão diferentes, como alimentação, farmácia, moda e beleza, estão testando esse tipo de ferramenta ao mesmo tempo.
Fonte: Central do Varejo (publicado em 22/06/2026).
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