Um levantamento da Associação Brasileira de Franchising (ABF) mostra que 37% das franqueadoras brasileiras estão testando soluções baseadas em inteligência artificial, enquanto 26% já utilizam a tecnologia de forma estruturada em suas operações.
As aplicações mais citadas incluem precificação dinâmica, previsão de demanda, gestão de estoque, análise de desempenho de unidades e modelos preditivos para expansão territorial. Um estudo global da consultoria ZipDo (2025) aponta ainda que 60% das franquias pretendem ampliar investimentos em IA nos próximos dois anos.
A mesma pesquisa da ZipDo indica que cerca de 45% das franquias acreditam que a inteligência artificial terá impacto direto na experiência do cliente e na geração de novos negócios, reforçando a tendência de investimento identificada também no mercado brasileiro.
Onde a IA já aparece na operação das franqueadoras
Segundo o levantamento, “na prática, a tecnologia já influencia áreas como marketing hiperpersonalizado, precificação dinâmica, previsão de demanda, gestão de estoque e análise de desempenho de unidades”, afirma Marcus Calixto, CEO da Beelieve Group, operação especializada em marketing digital para pequenas e médias empresas, ouvido pela reportagem.
Uma das frentes destacadas é o uso de ferramentas analíticas para apoiar decisões de expansão. “Ferramentas analíticas permitem mapear perfil socioeconômico de regiões, estimar potencial de consumo e projetar desempenho antes mesmo da abertura de uma unidade, reduzindo incertezas e tornando o crescimento mais orientado por dados”, explica Calixto. Esse tipo de aplicação se soma aos modelos preditivos para expansão territorial já citados pela ABF entre as práticas mais adotadas pelas franqueadoras.
Para Calixto, a mudança vai além de corte de custos. “A inteligência artificial está mudando o modelo mental do franchising. Não é apenas sobre reduzir custos, mas sobre tomar decisões com base em dados em tempo real, antecipar comportamentos de consumo e criar previsibilidade no crescimento”, afirma. Ele também associa a adoção de IA a uma mudança de expectativa por parte de quem compra uma franquia hoje: “O franqueado de hoje quer previsibilidade. Ele não investe apenas na força da marca, mas na inteligência por trás da operação. A IA entrega essa camada estratégica que transforma dados em crescimento sustentável”.
A avaliação do especialista é de que a adoção tende a se aprofundar. “Nos próximos anos, veremos redes operando com modelos preditivos cada vez mais sofisticados. A expansão será orientada por dados, campanhas serão ajustadas por comportamento em tempo real e decisões estratégicas terão base analítica sólida”, projeta. Segundo ele, “a pergunta não é mais se a franquia vai usar inteligência artificial. A pergunta é em que nível de maturidade ela estará quando o mercado exigir decisões em tempo real”.
Governança de dados e LGPD entram na pauta
O levantamento também chama atenção para o lado regulatório da adoção de IA. “O avanço da inteligência artificial também amplia o debate sobre governança e segurança da informação nas redes. Com maior integração de dados de clientes, vendas e comportamento de consumo, cresce a necessidade de estruturas robustas de proteção, conformidade com a LGPD e controle de acesso às bases analíticas”, aponta o texto. Ou seja, quanto mais uma franqueadora integra dados de clientes e de unidades em sistemas de IA, maior é a exigência de adequação à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) nesses processos.
Em conjunto, os dados da ABF sobre o mercado brasileiro e da ZipDo sobre o cenário global apontam na mesma direção: adoção de IA já em curso entre franqueadoras e expectativa de mais investimento no setor nos próximos dois anos. Para quem acompanha o mercado de franquias, isso reforça a tecnologia como um critério cada vez mais relevante na hora de escolher ou estruturar uma rede.
O que isso significa para quem quer comprar uma franquia
Se você está avaliando entrar em uma rede, pergunte à franqueadora que ferramentas de gestão baseadas em IA ela disponibiliza e se algum custo dessa tecnologia é repassado ao franqueado via taxa de royalties ou fundo de marketing. Vale também perguntar como a rede trata os dados de clientes coletados pelas ferramentas de IA e se existe uma política formal de conformidade com a LGPD, já que essa governança impacta diretamente a operação da unidade que você vai comprar. Redes que investem em IA de gestão tendem a dar mais visibilidade de dados ao franqueado, mas isso não substitui a própria análise do negócio, incluindo a leitura da Circular de Oferta de Franquia (COF) e conversa com franqueados já em operação, antes de assinar. Para organizar essas perguntas, vale consultar nosso glossário gratuito de termos de franquia antes de qualquer reunião com a franqueadora.
O que isso significa para quem quer transformar seu negócio em franquia
Se o seu plano é formatar o próprio negócio como franquia, os dados da ABF indicam que tecnologia e IA já fazem parte do que franqueadores concorrentes estão oferecendo à rede, do controle de estoque à análise de desempenho por unidade. Isso não significa que é preciso construir um sistema de IA proprietário para franquear, mas vale mapear, ainda na fase de formatação, quais processos (estoque, atendimento, precificação, indicadores de unidade) poderão ser apoiados por ferramentas de gestão desde o primeiro contrato assinado. Definir esse padrão cedo, junto com a estrutura de manuais e treinamento, evita que cada unidade nova opere com uma ferramenta diferente lá na frente. Faça o diagnóstico gratuito de perfil da M&M FranchiseLAB para entender por onde começar a estruturar sua operação.
Perguntas frequentes
Quantas franqueadoras brasileiras já usam inteligência artificial?
Segundo o levantamento da ABF, 26% das franqueadoras brasileiras já utilizam IA de forma estruturada em suas operações, e outras 37% estão testando soluções baseadas na tecnologia.
Em quais áreas as franqueadoras estão aplicando IA?
As aplicações mais citadas são marketing hiperpersonalizado, precificação dinâmica, previsão de demanda, gestão de estoque, análise de desempenho de unidades, modelos preditivos para expansão territorial e mapeamento de perfil socioeconômico de regiões.
A adoção de IA nas franquias envolve alguma exigência legal?
Sim. O levantamento aponta que a maior integração de dados de clientes e de vendas em ferramentas de IA amplia a necessidade de conformidade com a LGPD e de controle de acesso às bases analíticas das redes.
O que mostra o estudo global da ZipDo sobre IA no franchising?
A consultoria ZipDo aponta que 60% das franquias, no cenário global, pretendem ampliar investimentos em inteligência artificial nos próximos dois anos, e cerca de 45% acreditam que a tecnologia terá impacto direto na experiência do cliente e na geração de novos negócios.
Fonte: Jornal Empresas & Negócios, com dados da ABF (publicado em 27/02/2026).
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